“Marketing làm những công việc gì?” là câu hỏi mà nhiều sinh viên thắc mắc khi bắt đầu quan tâm đến lĩnh vực Marketing. Công việc của một chuyên viên Marketing rất đa dạng và bao gồm nhiều lĩnh vực, từ nghiên cứu thị trường và phát triển chiến lược đến triển khai các chiến dịch quảng cáo và dịch vụ khách hàng.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những nhiệm vụ và vai trò quan trọng mà một chuyên gia Marketing phải đảm nhiệm trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Marketing là gì?
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến quảng bá, bán hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, với mục tiêu đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng và duy trì mối quan hệ với họ. Marketing bao gồm nhiều hoạt động, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá thông điệp, phân phối sản phẩm, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Mục tiêu của Marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Vai trò của Marketing trong phát triển kinh doanh
Marketing đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh doanh. Các hoạt động Marketing cho phép các công ty tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, tạo ra giá trị cho họ và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích và có giá trị
Hơn ai hết, các nhà quản lý Marketing phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cũng như thông tin nhân khẩu học và hồ sơ khách hàng. Trong suốt quá trình Marketing, họ sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông tin này phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng: tính năng, lợi ích, giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện có.
Nâng cao lợi thế cạnh tranh
Theo thông tin từ KJC cho biết: Marketing kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể mà vẫn mang lại kết quả vượt trội. Thông qua các nền tảng như trang Facebook, Instagram, website và quảng cáo, họ có thể giao tiếp dễ dàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề cấp bách của khách hàng.
Quá trình phân tích và đánh giá kết quả của các hoạt động marketing, từ đó đưa ra những điều chỉnh, cải tiến nhằm tăng hiệu quả, tối ưu hóa chiến lược marketing và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường .
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Marketing cho phép doanh nghiệp giao tiếp nhanh chóng và linh hoạt với khách hàng, phản hồi các yêu cầu dịch vụ khách hàng trên nhiều nền tảng như email, điện thoại, mạng xã hội, trang web, trang người hâm mộ, v.v. Nó giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và các vấn đề hiện tại của họ đang được giải quyết hiệu quả.
Marketing cũng cho phép doanh nghiệp cập nhật thông tin sản phẩm và dịch vụ kịp thời, từ đó mang lại giá trị cho khách hàng thông qua nội dung hữu ích như bài đăng trên blog, video giải thích, v.v. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
Thể hiện sự linh hoạt và đúng giờ trong quá trình tương tác và hỗ trợ khách hàng
Nếu trước đây doanh nghiệp thụ động trong việc tương tác với khách hàng, thì Marketing hiện đại cho phép họ giao tiếp với khách hàng một cách linh hoạt và nhanh chóng. Đồng thời, nó cho phép họ truyền tải thông điệp, chương trình khuyến mãi và thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất có thể.
Marketing giúp doanh nghiệp bán được sản phẩm
Thật vậy, Marketing là một trong những công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Những người tìm hiểu tuyển dụng KJC chia sẻ: Marketing giúp xác định khách hàng tiềm năng thông qua nghiên cứu thị trường và phân tích đối tượng mục tiêu. Nó cho phép doanh nghiệp tập trung nỗ lực quảng bá vào những khách hàng tiềm năng nhất. Từ đó, họ phát triển các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi và chiến lược bán hàng phù hợp. Những hoạt động này góp phần mở rộng cơ sở khách hàng, tạo sự quan tâm và tăng khả năng chuyển đổi.
Phát triển thương hiệu
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng cách nâng cao nhận thức, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng chất lượng. Điều này góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và niềm tin của khách hàng.
Giúp doanh nghiệp phát triển
Các hoạt động Marketing, nếu được tiến hành đúng cách, có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số, mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng .
Tuy nhiên, để thành công trong Marketing, các công ty phải xác định mục tiêu , hiểu rõ khách hàng mục tiêu và triển khai chiến lược một cách cẩn thận và chuyên nghiệp.
Marketing làm những công việc gì?
Nếu bạn đang thắc mắc “Marketing làm những công việc gì?”, thông tin dưới đây sẽ giúp bạn trả lời rõ ràng các câu hỏi và trách nhiệm của một chuyên gia Marketing.
Ngành Marketing hiện nay rất đa dạng và toàn diện, do đó công việc của một chuyên gia Marketing cũng khác nhau tùy thuộc vào ngành, loại hình công ty và đặc biệt là chiến lược Marketing mà công ty áp dụng.
Tuy nhiên, một số nhiệm vụ cơ bản nhất định lại rất cần thiết đối với hầu hết các chuyên gia Marketing và giúp hiểu rõ hơn về vai trò của Marketing trong tổ chức.
Nghiên cứu và phân tích thị trường
Câu trả lời đầu tiên và quan trọng nhất cho câu hỏi “Quản lý Marketing làm gì?” chính là nghiên cứu và phân tích thị trường. Việc theo dõi xu hướng tiêu dùng, hành vi khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường mà doanh nghiệp của bạn đang hoạt động là vô cùng quan trọng.
Công việc này bao gồm việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như khảo sát, phỏng vấn, phân tích số liệu bán hàng và sử dụng các công cụ phân tích trực tuyến. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và thói quen của khách hàng, bạn sẽ có nền tảng vững chắc để phát triển các chiến lược Marketing phù hợp.
Phát triển chiến lược Marketing
Sau khi nghiên cứu thị trường, bước tiếp theo của một chuyên gia Marketing là xây dựng chiến lược Marketing cho công ty. Điều này bao gồm việc xác định mục tiêu Marketing và lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, chẳng hạn như quảng cáo trực tuyến, truyền hình, báo in hoặc mạng xã hội.
Chiến lược Marketing giúp xác định cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả để đạt được kết quả tối ưu.
Tạo nội dung quảng cáo và truyền thông
Việc tạo nội dung quảng cáo và truyền thông là một phần thiết yếu để trả lời câu hỏi “Chuyên gia Marketing làm gì?”
Nội dung này có thể bao gồm các bài viết, hình ảnh, video hoặc tài liệu quảng cáo được sử dụng trên trang web, trong các chiến dịch email, trên mạng xã hội và thậm chí trên bao bì sản phẩm.
Các chuyên gia Marketing phải có kỹ năng viết tốt, khả năng tạo ra những câu chuyện hấp dẫn và thiết kế thông điệp Marketing dễ hiểu và thu hút người xem.
Quản lý các chiến dịch quảng cáo
Quản lý chiến dịch quảng cáo là một nhiệm vụ thiết yếu đối với các nhà Marketing. Nó bao gồm việc đo lường hiệu quả chiến dịch bằng các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi hành động (CPA) và tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
Để theo dõi kết quả, các nhà Marketing thường sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics hoặc Facebook Ads Manager để đánh giá và điều chỉnh chiến lược của họ một cách kịp thời, do đó đảm bảo hiệu quả chiến dịch tối đa.
Dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài
Mặc dù dịch vụ khách hàng chủ yếu là trách nhiệm của bộ phận chuyên trách, nhân viên Marketing cũng phải đảm bảo duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Điều này có thể bao gồm các hoạt động như tổ chức sự kiện đặc biệt, tặng quà hoặc thông báo các chương trình khuyến mãi mới. Mục tiêu là xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiện tại và tạo cơ hội cho họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho bạn bè và gia đình.
Quản lý ngân sách Marketing
Mỗi chiến dịch Marketing đều có ngân sách cụ thể và người quản lý Marketing phải đảm bảo rằng ngân sách này được sử dụng một cách phù hợp và hiệu quả.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch chi phí liên quan đến hoạt động quảng cáo, sản xuất nội dung và các chương trình khuyến mãi. Vị trí này yêu cầu giám sát ngân sách thường xuyên, phân bổ ngân sách hợp lý và đảm bảo quản lý tinh gọn.
Hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ
Các chuyên gia Marketing cũng phải hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ như công ty quảng cáo, công ty thiết kế hoặc nền tảng truyền thông để đảm bảo triển khai các chiến dịch Marketing một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong việc phối hợp công việc với các bên liên quan và khả năng đàm phán để đạt được những điều kiện tốt nhất cho công ty.
Tin tức về xu hướng Marketing
Marketing là một lĩnh vực không ngừng phát triển, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số. Công nghệ mới, phương tiện truyền thông mới và hành vi thay đổi của người tiêu dùng đều có thể tác động đến việc triển khai các chiến lược Marketing.
Vì vậy, nếu bạn đang thắc mắc một chuyên gia Marketing làm gì thì câu trả lời là họ phải liên tục học hỏi, theo kịp các xu hướng mới và áp dụng các công cụ Marketing tiên tiến để duy trì khả năng cạnh tranh của công ty.
Báo cáo và phân tích kết quả
Cuối cùng, các nhà quản lý Marketing phải báo cáo và phân tích kết quả chiến dịch của mình. Bạn sẽ tổng hợp dữ liệu từ các chiến dịch này, phân tích kết quả và rút ra bài học kinh nghiệm để cải thiện các chiến lược Marketing trong tương lai.
Công việc này cho phép công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời và đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Tóm lại, câu trả lời chính xác nhất cho câu hỏi “Chuyên gia Marketing làm gì?” là bạn sẽ phải thực hiện một công việc rất đa dạng, đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau, từ nghiên cứu thị trường đến phát triển chiến lược Marketing, bao gồm tạo nội dung, quản lý ngân sách và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Ngoài ra, bạn sẽ cần phải hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác trong công ty và sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất. Trong những vai trò này, các chuyên gia Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của công ty.
Kỹ năng cần thiết cho một chuyên gia Marketing
Trong quá trình học, điều cần thiết là phải có nền tảng vững chắc về Marketing, đồng thời chủ động phát triển các kỹ năng giao tiếp để tự tin và nổi bật hơn so với các ứng viên khác khi tìm kiếm việc làm. Vậy, những kỹ năng thiết yếu của một chuyên gia Marketing là gì?
Kỹ năng tư duy sáng tạo
Đây là một kỹ năng cực kỳ giá trị đối với sinh viên ngành Marketing, bởi bản chất của Marketing là luôn đổi mới, nếu không sẽ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Mỗi chiến dịch Marketing đều cần một ý tưởng độc đáo để thu hút khách hàng và khơi gợi sự quan tâm của họ. Do đó, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao bạn nếu bạn có khả năng tư duy sáng tạo.
Kỹ năng giao tiếp
Tính đặc thù của Marketing nằm ở việc giao tiếp và thảo luận các vấn đề với khách hàng và đối tác, cũng như việc truyền tải thông điệp liên tục thông qua ngôn ngữ và hình ảnh.
Do đó, nếu bạn biết cách giao tiếp hiệu quả và điều chỉnh hành vi, ngôn ngữ cho phù hợp với từng nhóm khách hàng, bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.
Kỹ năng làm việc nhóm
Không công ty nào có thể phát triển nếu nhân viên làm việc độc lập, không giao tiếp với nhau. Bạn sẽ không chỉ làm việc với bộ phận Marketing mà còn phối hợp với các phòng ban khác trong công ty, chẳng hạn như CNTT, nhân sự, thiết kế, v.v.
Đây là một trong những kỹ năng giúp hình thành văn hóa công ty; bạn nên rèn luyện kỹ năng này ngay từ khi còn đi học.
Khả năng thích ứng và linh hoạt
Đối mặt với sự phát triển không ngừng của Marketing, các chuyên gia phải thể hiện khả năng thích ứng và linh hoạt cao. Giữ bình tĩnh là điều cần thiết để quản lý những khủng hoảng bất ngờ và xoay chuyển tình thế theo hướng có lợi cho công ty.
Kỹ năng bán hàng
Bán hàng là một yếu tố thiết yếu của Marketing. Bất kể phòng ban nào, kỹ năng bán hàng đều rất quan trọng. Thật vậy, các nhà Marketing phải liên tục sáng tạo để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của công ty, ngay cả khi họ chưa có ý định mua hàng từ trước.
Hơn nữa, để trở thành một chuyên gia Marketing thành công, việc trang bị những kỹ năng chuyên môn như phân tích thị trường, chỉnh sửa ảnh và video, v.v. là vô cùng cần thiết. Với những kỹ năng này, bạn chắc chắn sẽ được các nhà tuyển dụng săn đón sau khi tốt nghiệp.
Vậy marketing làm những công việc gì? Câu trả lời là: rất nhiều – và tất cả đều hướng tới mục tiêu chung: đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Người làm marketing không chỉ là người quảng cáo, mà còn là chiến lược gia, nhà phân tích, người kể chuyện và người kết nối cảm xúc. Trong thế giới số hóa, marketing là “trái tim” của doanh nghiệp, quyết định cách thương hiệu được nhìn nhận và yêu thích.
